2023-03-28 22:47

Почему «написал цену в личку» — это провал для бизнеса или как составить прейскурант на услуги

Клиентам важно сразу видеть весь перечень и стоимость предоставляемых услуг бизнесом. Именно для этого и нужен прейскурант. Но будет ли этот документ привлекать внимание и мотивировать к покупке?

«Хороший прейскурант должен содержать название услуги, её объём и цену. Для каких-то сфер этого более чем достаточно, другие требуют уточнений. Наличие прейскуранта помогает разрушить менталитет, при котором продавец стесняется озвучивать цену публично. Все эти «написал в личку» — это не про бизнес. Конечно, для сложных и дорогостоящих услуг оценка будет проектной. Однако и она включает фиксированную стоимость часа работы тех или иных сотрудников», — считает Сергей Муштук, руководитель рекламного агентства Media Targeting.

В чем отличие прейскуранта от прайс-листа

Прейскурант (от preiskurant, нем. preis — цена и фр. kurant — текущая) — это список услуг с указанием их наименования и стоимости. Иногда как синоним термина употребляют слово «прайс». Это почти одно и то же. Но обычно прейскурант оформляют для услуг, а прайс-лист — для товаров.

Самая очевидная задача документа — перечислить все оказываемые услуги и указать их стоимость. Но кроме этого указание цен:

регламентирует правила оказания услуг;
показывает открытость бизнеса;
повышает прозрачность финансовых отношений;
помогает клиенту в выборе услуги.

Продать услугу намного проще, если клиент изначально представляет, во сколько она обойдётся.

Для кого использование прейскуранта обязательно

В соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно проинформировать потребителя о ценах на услуги. Если клиент не знал точной стоимости на момент совершения сделки, то он может отказаться от покупки либо потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Продавец также несёт ответственность и за убытки, которые понес потребитель из-за несвоевременного информирования.

За работу без прейскуранта Роспотребнадзор может наложить штраф — 10-20 тыс. рублей для ИП и 20-30 тыс. рублей для ЮЛ (ст. 14.4 КоАП РФ). При проверке, организованной по жалобе клиента, скорее всего, попросят показать список услуг и цен. Получается, что любой предприниматель, который оказывает услуги физическим лицам, обязан иметь прейскурант. При этом список цен должен быть доступен потребителю — предоставляется для ознакомления до покупки, вывешен на видном месте, размещён на сайте и т. д.

«Мелкие предприниматели часто думают, что смогут заработать больше, если озвучат максимально приемлемую цену для конкретного клиента. Но по факту они теряют гораздо больше лидов на более высоком этапе воронки. Не видя цены, люди просто не обращаются и уходят к конкурентам, которые не постеснялись написать цену услуг. Для нас, как для рекламного агентства, нет особого смысла в прейскуранте в виде отдельного документа. Цены на услуги прописаны на лендинге, указаны в презентации, озвучиваются при личном общении с клиентом. Для сферы офлайн-услуг прейскурант, безусловно, нужен — и на сайте, и в качестве POS-материала в помещении», - говорит Сергей Муштук.

Как составить прейскурант

Универсального вида прейскуранта не существует. Главная задача — отразить важную информацию:

наименование ИП или компании-продавца;
перечень услуг с указанием стоимости;
дата актуальности информации.

При необходимости можно указать дополнительную информацию, которая имеет значение для продаж.

«Опционально, помимо услуг и цен, можно указать некоторые важные детали. Например, режим работы. При создании прейскуранта нужно подумать, с какого расстояния клиент будет читать список услуг, и подобрать шрифт соответствующего размера. Не стоит использовать фоновые изображения, поскольку при печати на принтере среднего качества дизайн выглядит плохо и мешает чтению. Не нужно применять шрифт Comic Sans и другие декоративные или трудночитаемые шрифты. Желательно оформить прейскурант в фирменном стиле, но не у всех он есть. Идеи нестандартного дизайна лучше сразу отбросить или хотя бы согласовать не со своими подчинёнными. В итоге лучше сделать прейскурант просто, но адекватно», - добавляет Сергей Муштук.

Дополнительные нюансы

Подробно расписывать состав услуг в прейскуранте не нужно. При необходимости можно указать значимые уточнения:

Если цена зависит от объёма или длительности. Указывают единицу измерения — стоимость за час работы, за квадратный метр и прочее. Например, « n рублей в час».

Если стоимость материалов варьируется. Указание цены в диапазоне может стать основанием для претензии при проверке. В подобной ситуации лучше написать фиксированную цену за услуги и изменяющуюся часть. Например, «n рублей + стоимость материалов».

Если есть скидки. Необходимо кратко сообщить, кто может получить скидку, и при каких условиях. Например, «Пенсионерам скидка 5 % при предъявлении свидетельства».

Утверждать прейскурант приказом не требуется, равно, как и ставить печать или подпись ответственного лица.

Обновлять список при изменении цен можно с любой периодичностью, хоть каждый день. Но если клиент успел заказать услугу по старой цене, то продавец не вправе изменить стоимость при выставлении счета.

По ст.437 ГК РФ прейскурант относят к публичным офертам. Поэтому в прейскуранте для сложных услуг, стоимость которых зависит от многих факторов, нужно указать, что предложение не является офертой. В этом случае итоговую цену нужно рассчитать и показать клиенту до оказания услуги.

Где создавать

Какие-либо требования к оформлению прейскуранта отсутствуют. Можно даже написать список от руки на обычном листе любого формата. Главное — названия услуг и цены должны быть читабельны. Но поскольку список цен должен привлекать клиентов, целесообразно сделать его внешний вид презентабельным. Перечислим несколько способов создания прейскуранта.

Текстовые или табличные редакторы

«Р7-Офис»
Zoho Office

В любом текстовом редакторе можно создать список услуг с указанием цен в формате обычного документа. Результат можно сохранить в .doc или .pdf и затем распечатать.

Например, вот так может выглядеть простой прейскурант, созданный в текстовом редакторе «Р7-Офис»:

При создании документа можно поэкспериментировать со шрифтами и форматированием. Если необходимо указать дополнительные условия, то можно оформить список в виде таблицы. Оформлять прейскуранты в табличных редакторах удобно при ведении деятельности онлайн и при большом количестве услуг.

В таблицу можно добавить неограниченное количество полей. Кроме того по каждой услуге можно указать дополнительную информацию об условиях. При необходимости таблицу легко отредактировать и изменить данные. Посредством разных вариантов форматирования можно разграничить предложения, выделить важные условия:

Прейскурант в виде таблицы удобно пересылать клиентам в ответ на запрос о стоимости услуг. Можно добавить на сайт ссылку для скачивания документа.

Использование текстовых и табличных редакторов удобно тем, что в этом случае не требуются специальные навыки. Создать прейскурант сможет любой среднестатистический пользователь. Кроме того, готовый документ можно быстро редактировать по мере необходимости.

Редакторы презентаций

Google Презентации
Prezi

Малый бизнес, который оказывает услуги в онлайне, может использовать прейскурант в составе презентации. Такой вариант удобен тем, что можно рассказать клиенту не только о ценах, но и о подробном составе услуг и обо всех важных условиях сотрудничества.

Однако в этом случае нужно учесть, что не каждый потенциальный клиент будет скачивать презентацию. Поэтому список цен на услуги целесообразно продублировать на сайте.

Графические редакторы

Pixlr X
GIMP

С помощью графического редактора легко сделать красочный иллюстрированный прейскурант. Можно добавить изображение, сделать документ в разных цветах, использовать элементы брендирования. Конечно, использование этого способа потребует навыков работы с графическими редакторами. Например, вот так выглядит список цен, сделанный в Pixlr X:

Такой прейскурант можно разместить на сайте или распечатать и применять для распространения в офлайн-бизнесе.

Заказ у специалиста

Для создания брендированного прейскуранта с уникальным оформлением в фирменном стиле лучше обратиться к дизайнеру. Специалист сможет разработать макет, который максимально соответствует стилю бизнеса и учитывает все важные нюансы. Но прежде чем обращаться к дизайнеру, целесообразно поискать референсы — примеры готовых работ, которые послужат источником вдохновения.

Например, посмотреть разные образцы прейскурантов можно на таких ресурсах, как:

Pinterest
Behance

В целом, существует достаточно много способов того, как создать прейскурант для малого бизнеса. Можно сделать простой текстовый документ или использовать оригинальное дизайнерское решение. Главное, чтобы список цен на услуги был доступен и понятен клиентам.